Sie als Servicemitarbeiter/in werden trotz Problemlagen in der Lage sein, konzentriert und weiterhin professionell und freundlich, mit mehr Ruhe und Gelassenheit weiter arbeiten zu können. Insbesondere werden psychologischen Kenntnisse und Grundlagen, die für Service - Gast- und Hotellerie - Gewerbe wichtig sind, behandelt.

Sie als Teilnehmer werden in der Lage sein, ihre Kunden/Gäste individuell zu betreuen, optimal zu bedienen, den Wohlfühlfaktor zu erhöhen und somit eine tragfähige Bindung aufzubauen. Aktuelle Erkenntnisse aus der Psychologie werden spannend und verständlich beschrieben. Sie haben gleichzeitig Zeit und Raum, um Klarheit zu gewinnen und Ihre eigenen Ressourcen bewusst aufzubauen. Das Erkennen und Fördern von Ressourcen, verbunden mit Vertrauen meines Gegenübers und der gegenseitigen Inspiration, führt zu einer Eigendynamik bei Ihnen selbst und in Ihrem Umfeld.

Inhalt

• Positive Steuerelemente erkunden
• Unterschiedliche Kundentypen erkennen und typgerecht darauf reagieren
• Eindämmung und Bewältigung von kognitiver Überflutung
• Methoden der Deeskalations- und Empathiefähigkeit
• Mit schwierigen Gefühlen im Alltag umgehen
• Professioneller Umgang mit Anfeindungen, Vorwürfen und Aggressionen
• Kognitive Selbstberuhigung nutzen
• Eingefahrene Wege erkennen, bei mir und Anderen
• Authentizität und Zugewandtheit stärken
• Wertschätzende und klare Kommunikation -Tipps aus der Psychologie
• Gemeinschaftssinn erschließen und nutzbar machen
• Setzen Sie Prioritäten richtig und optimieren Sie die Delegation von Aufgaben
• Kollegiales Arbeitsumfeld stärken, "Wir Gefühl"
• Gaaaanz viel Positives

Im diesem Seminar bewegen wir uns gemeinsam in unterschiedlichen Situationen, beschäftigen uns mit verschiedensten Persönlichkeitstypen und geben Ihnen dabei Handwerkzeug aus der "Angewandten Positiven Psychologie" mit auf dem Weg, sodass ihre Handlungsfähigkeit deutlich aufgebaut wird. Diese Bestandteile sind leicht verständlich und können wirkungsvoll in Ihrem Alltag eingebaut werden.